運送政策

｜訂購流程

整體流程依序為：

登入/註冊會員>選購商品>加入購物車>填寫出貨資訊>完成付款>送出訂單>商品出貨>收取包裹

1. 登入/註冊 成為會員
   點選首頁右上方「會員登入/註冊」後，若您是首次註冊，請填寫姓名、E-mail (作為您未來的登入帳號)、登入密碼等必填欄位資料，即可立即確認加入會員；若您已經是會員，選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。
    
2. 選購商品
   您可直接瀏覽線上商店，可依照產品分類找到您需要的商品，或透過搜尋的功能直接挑選。
    
3. 加入購物車
   選擇您想訂購的產品後，請點擊「加入購物車」，可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容；或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料，完成後請點選「確認送出」。
    
4. 成立訂單
   填寫訂單資訊並完成付款後，網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面，您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於 7 個工作日內 (不含週休及國定例假日) 送達收件地址。
    
5. 商品出貨
   您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」，追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：
   處理中：收到系統回覆的訂單成立通知信時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，可於會員中心的訂單中主動取消訂單，並重新下訂成立正確的訂單。
   已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，您的訂單狀態將顯示訂單已確認，此時開始您將無法於線上主動取消訂單，若需取消訂單，請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。
   已發貨：訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號，並進入貨運網站確認配送進度。
   已配達：商品已配達指定超商或地址，請領取您的包裹。另外，您還可以複製貨件追蹤編碼，至各大物流公司官網的物流查詢頁面，貼上追蹤編號後即可確認配送進度。各種配送方式之實際配送狀況請以物流公司為準。
   已完成：訂單已完成取件或簽收。
   已取消：若訂單付款失敗，系統將會自動取消該筆訂單；或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。
    
6. 收到商品
   包裹拆封前請全程錄影，並於 7 天鑑賞期內（以收到包裹隔日起計算，並依宅配簽收日與超商取件日為準，含國定例假日）確認商品正確無誤。
   
   

｜付款方式

• 信用卡：支援國內外 VISA、MasterCard、JCB。
• ATM/銀行轉帳：完成轉帳後，請提供您的帳戶後五碼或交易完成截圖回傳至會員中心的訊息以供確認。
• 超商取貨付款：部分商品因體積、重量無法選用超商取貨，不適用此付款方式。
  
  

｜包裹限制
 

• 宅配：包裹尺寸：長寬高合計≦175公分；包裹重量：總重量≦20公斤
• 超商：包裹尺寸：長寬高合計≦105公分，最長邊≦45公分；包裹重量：總重量≦5公斤
  
  

｜配送時間

• 宅配（目前僅限台灣本島）：訂購商品將由新竹物流協助寄出，通常訂單成立隔日起 3-5 個工作天內（不含例假日）將會配達。目前無提供指定配達日期與時間，若需要可於司機聯繫時主動告知。
• 7-11/全家超商取貨（含台灣本島及離島部分地區）：配送時間依地區而定，通常訂單成立隔日起 3-7 個工作天（不含例假日）將會配達指定超商，並以簡訊通知。如超商取貨訂單已先完成付款，收件人姓名請務必填寫證件姓名，以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符導致無法取件，恕無法另外補寄，需要的話請重新下單，優惠內容以重新下單時的條件為主。
   

*目前不開放海外配送。

如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。

以下區域恕無提供運送服務：外島地區、宜蘭縣-釣魚台、高雄市-東沙島、南沙島、澎湖縣-虎井島、桶盤島、望安 ( 全 )、七美 ( 全 )、白沙 ( 大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼 )、連江縣 ( 全 )、台東縣-蘭嶼 ( 全 )。

如選 [超商]：實際配送狀況請依照超商為主。請留意到貨簡訊並於到貨之後 7 天內取貨請勿無故未取，如造成運費損失將由顧客自行吸收。

以下狀況可能影響正常出貨時間：

• 配送地址錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨，如買家提供錯誤的配送地址，來回運費則須由買家支付。
• 商品臨時缺貨，我們將會盡速與您聯繫進行退款。
• 氣候、環境變化、緊急事態、訂單量較大等不可抗因素。
  
  

｜商品須知

本網站致力於準確地顯示出現在本網站中的商品的顏色和圖像。由於商品拍攝燈光與電腦螢幕解析度不同，商品顏色請以實際商品為準。商品出貨前皆有品質把關，因商品多半為批量製造，細微溢色掉漆痕跡不在瑕疵範圍內。

• 塑料和金屬相關產品：由於製程的關係，難免會產生脫模、切削、射出成型後的毛邊。
• 陶瓷相關產品：由於陶瓷上釉藥的特性，會有些許凹凸的氣泡、黑點痕跡或是顏色不均勻的狀況，此為瓷器的特性，屬正常現象。
• 原木相關產品：由於木頭生長紋路不同的關係，會與本網站的圖片有不一至的情形。
• 印染相關產品：由於材料、結構等特性，可能會導致有溢色、掉漆、歪斜的情形。
• 關於商品尺寸：可能存在誤差，本網站會致力於提供精準的產品資訊。
• 關於商品包裝：在某些情形原廠會不定期更新包裝外觀、材質或標籤以精進其商品。
  
  

｜庫存狀態

本網站可能會因為其他平台同時銷售的關係而未顯示即時庫存，導致少部分商品可能有缺貨情形。若您訂購的商品有缺貨或停產的情形，我們將於下訂後 1-5 天內使用電子郵件通知，並協助您更改訂單。

｜資訊安全

本網站經由SHOPLINE系統運行維護，SHOPLINE系統在資安防護方面，提供以下安全保障：

• 商店前、後台以及第三方金物流串接跳轉過程等，皆支援 SSL 安全憑證進行傳輸加密，有效防止數據傳輸過程中遭他人竊取、更改等問題。
• 串接金流服務符合 PCI DSS 支付卡產業資料安全標準中的 Level 1 最高安全準則。
• 針對可疑 IP 的判斷阻擋機制，能即時擋下駭客惡意攻擊，並同時確保系統的高效運作。
• 定期委由公正第三方機構，協助掃描系統弱點及測試滲透，做為系統資安維護的一環。

反詐騙公告

親愛的顧客，提醒您，SPOT SELECT 金点良品會以電子信件和會員中心的訊息功能作為主要溝通管道和交易記錄。不會以電話主動向您索取或核對金融帳戶、信用卡等個人資訊，也絕不會以電話主動要求顧客前往臨櫃或操作 ATM 進行如匯款、退款、補繳金額等金融操作行為。若接獲可疑電話或簡訊，敬請提高警覺，切勿輕信不明來電指示，如有疑慮，敬請於第一時間聯繫本網站確認或撥打警政署 165 反詐騙專線進行查證及檢舉，懇請您切勿上當。

近來詐騙猖獗，行騙手法也不斷更新，常見話術包含提及「重覆訂購商品、信用卡重覆退款、誤植訂單、誤刷條碼、價格誤刊需補繳金額、誤設分期以及佯稱會員升級服務」等理由，皆屬詐騙手法，敬請謹慎辨識，以避免落入有心人士的交易陷阱。

此外，若您曾於任何平台加入其會員，有付費升等或儲值等行為，也請務必妥善保管您的個人資訊，避免透過通訊軟體揭露個資予他人，如有收到紙本單據等亦需銷毀後再行丟棄，以確保您的權益。若遇款項糾紛，亦可主動向銀行聯繫把問題款項列為爭議帳款，要求銀行協助換卡，以免被迫繳付爭議帳款。

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