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常見問題

1.   如何取消或修改訂單？

 

當訂單符合以下狀態，允許顧客取消或修改訂單：

訂單狀態：處理中

付款狀態：未付款/已付款

送貨狀態：備貨中

配送狀態：未執行/超過出貨期限/取消寄件

 

取消訂單：

請先登入會員中心，進入會員中心頁面後點選訂單分頁。

選擇欲取消的訂單，進入該筆訂單的頁面後，往下拉至底部即可找到取消訂單的按鈕。若您有使用購物金及點數且尚未過期，系統便會自動返還給您。

修改訂單：

請先登入會員中心，進入會員中心頁面後點選訊息分頁。

傳送訊息告知客服人員，並說明該筆訂單之修改項目。我方將會手動協助顧客新增、減少指定商品或修改送貨地點，款項的部分多退少補。

 

待成功取消或修改訂單後，將會自動經由電子信箱寄出取消或修改成功通知給顧客。

spot_select_取消訂單_01

▲取消訂單的步驟：點選 訂單分頁 > 查閱 >向下滑至底部點選取消訂單 > 選擇取消原因 > 取消申請送出 > 收到來自官網取消訂單的電子郵件

spot_select_修改訂單

▲修改訂單的步驟：點選 訊息分頁 > 說明要新增、減少指定商品或修改送貨地點之細節 > 傳送訊息 > 收到來自官網修改訂單的電子郵件

2.   退款方式？

 

退款方式分為：

信用卡刷退、ATM銀行轉帳退款、超商取貨付款退款

 

若您使用的付款方式是信用卡：

本網站採用的是SHOPLINE Payments交易系統。我方收到退貨商品，確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額退刷至您的交易信用卡，完成刷退後將以電子郵件通知。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需 15-20 天入帳，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，或直接與發卡銀行確認。

若您使用的付款方式是ATM/銀行轉帳付款：

我方收到退貨商品，確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。

若您使用的付款方式是超商取貨付款：

我方收到退貨商品，確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。

spot_select_faq_01

3.   信用卡付款失敗的原因？

 

本網站採用的是SHOPLINE Payments交易系統，支援3D驗證功能且通過PCI DSS安全認證。在一般情形下，顧客提交訂單後，若您使用的信用卡有支援3D驗證功能，會跳轉至顧客發卡行的驗證畫面；如顧客使用的信用卡不支援3D驗證功能，則該筆交易會直接付款失敗。其他的原因有：卡片到期、額度限制、超過付款期限、驗證碼輸入錯誤、未完成驗證即關閉付款頁面…等，實際狀況可詢問發卡行卡片狀態。

4.   何種情況會需要拆單？

 

有兩種出貨條件不符的情形會需要拆單：

訂單的包裹尺寸及重量超過物流方規範、訂單中部分商品為預購的狀態。

下單前請您留意上述狀況。在一般情形下，顧客下單後，經由我方評估確認訂單的出貨條件符合便會開始執行出貨；若在我方審視訂單後發現出貨條件不符，便會在1-4個工作天內經由電子信箱告知顧客需要進行拆單處理。若寄出通知後顧客沒有回覆，將會自動取消訂單，還請包涵。

5.   如何大量訂購？

 

由於本店大部分的商品為國外進口，需要一定的作業時間。若您有大量訂購的需求，請預留至少一個半月至兩個月前聯繫線上客服或來信詢問：hello@spotselect.tw。

如有其他疑問，歡迎使用線上客服或來信詢問：hello@spotselect.tw