退換貨政策

｜退貨

• 退貨僅限整筆訂單完全退貨，無法退貨單一品項，所有商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。
• 如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後 7 天鑑賞期內（以收到包裹隔日起計算，並依宅配簽收日與超商取件日為準，含國定例假日）與本網站客服聯繫。
• 和客服通知需要辦理退貨事宜及說明事由，客服人員便會提供您一組711交貨便代碼。
• 退貨時，請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同贈品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。並請將原包裝內的所有商品（完整未拆封）、贈品與組合 一併裝箱。
• 至全國711分店操作 ibon機器並列印交貨便寄件單，黏貼交貨便寄件單於包裹上，拿給店員刷取條碼。
• 待我方確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，本網站有權視損毀程度而折扣退款金額。
  
  

｜換貨

• 目前僅受理瑕疵商品、訂單商品寄送錯誤之換貨。
• 若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，請於 7 天鑑賞期內（以收到包裹隔日起計算，並依宅配簽收日與超商取件日為準，含國定例假日）與本網站客服聯繫，並附上可完整說明與對應的照片、影片。客服人員會於3個工作日內（不含週休及國定例假日）與原廠聯繫，確認瑕疵狀況後，協助換貨流程。
• 換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理瑕疵換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
• 和客服通知需要辦理換貨事宜，客服人員便會提供您一組711交貨便代碼。
• 至全國711分店操作 ibon機器並列印交貨便寄件單，黏貼交貨便寄件單於包裹上，拿給店員刷取條碼。
• 瑕疵換貨之運費由我方吸收，單次訂購僅限一次換貨。
  
  

｜退款流程

• 信用卡付款：我方收到退貨商品，確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額刷退至您的交易信用卡，完成刷退後將以電子郵件通知。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需 15-20 天入帳，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，或直接與發卡銀行確認。
• ATM/銀行轉帳：我方收到退貨商品，確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。
• 超商取貨付款：我方收到退貨商品，確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。
  
  

｜注意事項

商品鑑賞期

鑑賞期非試用期。除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有 7 天鑑賞期（以收到包裹隔日起計算，並依宅配簽收日與超商取件日為準，含國定例假日）。

提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：

• 申請時已超過 7 天鑑賞期（以收到包裹隔日起計算，並依宅配簽收日與超商取件日為準，含國定例假日）。
• 商品包含贈品已拆封、使用過或外盒包裝不完整或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 個人消耗性商品或易腐敗、保存期限較短之商品，一經拆封恕不退換，如內衣褲、毛巾、食品等。
• 退貨時未連同將贈品隨貨寄回。
• 於其他通路購買的產品。
• 惡意或大量退貨。
  
  

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